Empfangsmitarbeiter (m/w/d)

Beschreibung

Aufgaben und Verantwortung

• Verantwortung für den Check-in und Check-out sowie die persönliche und telefonische Betreuung der nationalen sowie internationalen Gäste in der Früh-, Mittel- und Spätschicht
• Erledigungen von gängigen Empfangsaufgaben, Fokussierung auf Bedürfnisse unserer Gäste
• Allgemeine Gästekorrespondenz
• Annahme und Bearbeitung von Reservierungen
• Erstellen von Angeboten in der Individual- sowie Gruppenreservierungen
• Lokaler Tippgeber unserer Gäste
• Kassenführung nebst Abrechnung
• Durchführung Tagesabschluss
• Professionelle Behandlung von Reklamationen im vorher definierten Rahmen
• Betreuung von Stammgästen und Firmenkunden
• Optimale Zimmerzuteilung und Upsell
• Ausbau und Pflege von bestehenden Gästekarteien
• Fundsachen bearbeiten, versenden und dokumentieren
• Rechnungserstellung

Fähigkeiten

Benefits oder Gratifikationen

•  Willkommens-Bonus in Höhe von 1.000,00 EUR Brutto

• "Mitarbeiter werben Mitarbeiter“-Bonus in Höhe von Euro 500,00 Brutto

• Teamgeist und familiäres Umfeld

• Open Door Policy und wirklich flache Hierarchien

•  Elektronische Zeiterfassung mit Zeitkonto

• Leistungsgerechtes und faires Gehalt

• Übernahme des Deutschland-Tickets

• Kostenfreie Nutzung von Fitnessraum/Pool/Sauna

•  Bereitstellung von Berufskleidung

• Probeschlafen inkl. Frühstück

• Zahlung von Urlaubsgeld

• Zahlung eines jährlichen Weihnachtsbonus

• Betriebliche Altersvorsorge inkl. Arbeitgeberzuschuss

• Unterstützung bei der Wohnungssuche

• Zahlung von steuerfreien Zuschlägen bei Feiertagsarbeit

• Mindestens 25 Urlaubstage

• Zum Geburtstag: Kleine Aufmerksamkeit und einen Tag Sonderurlaub für den Tag

• Weiter- und Fortbildungsmöglichkeiten

• Family & Friends-Rabatt im allen Heikotel´s in Höhe von 50%

• Jubiläumsprämie nach 5 / 10 / 15 / 20 / 25 Jahren

Berufserfahrung

• Idealerweise haben Sie bereits Erfahrungen im Bereich Rezeption/Empfang sowie eine entsprechende Ausbildung absolviert und sind mit dem Gepflogen- und Besonderheiten eines Hotelbetriebes und dessen internen Abläufen vertraut.
• Sie haben ein freundliches sowie charmantes Wesen und werden auch in punktuellen Drucksituationen Ihre allgemeine gute Laune einsatzfreudig bei Ihren und unseren Gästen präsentieren.
• Sie können sich selbstverständlich in einem klaren Deutsch artikulieren, sind sicher in Wort und Schrift und besitzen entsprechende Kenntnisse in englischer Sprache. Der Umgang rund um das Thema "Computer" ist Ihnen vertraut, das Arbeiten mit Hotelsoftware (im besten Fall Protel) geht Ihnen leicht und locker von der Hand.
• Ferner haben Sie ein geschicktes Händchen in Bezug auf Organisation und allgemeine Abläufe im Back-Office.
• Sie haben Lust auf eigenverantwortliches Arbeiten und tragen den sog. Teamspirit in sich.
• Sie wollen lernen, sind wissbegierig und übernehmen Verantwortung aus Leidenschaft und Überzeugung.